：自动化称量站助力节能减排与成本削减

绿色计算

变绿。

废物管理公司的环保举措之一是实现其在美国和加拿大的称重站自动化。该公司使用无人值守的射频识别 (RFID) 测量系统来识别到达称重站的车辆，完成相应的交易，并为客户提供必要的文件。该系统几乎不需要人工干预，因此公司的运营成本降低了 80%。

但这是否与环保有关？当然是。车辆空转时间减少，每天可节省数千升燃料。它还有助于改善客户服务，因为称重站自动化可以延长运营时间，而不会增加劳动力成本。

IT创意交流

富国银行使用交易平台来筛选想法。

富国银行鼓励技术人员提出可以为现有业务增值的可操作技术创意。他们设立了类似证券交易所的创意交易平台，筛选可供采纳的创意。所有创意都会经过内部委员会的审核，排名前 40 到 50 位的创意可以在公开当天自由交易。

在这个平台上，新的创意不断涌现，表现不佳的创意就会被淘汰。每三个月，交易平台上的创意会按照市值从高到低进行排名，市值最高的前五名创意将提交给富国银行科技信息集团管理委员会，由委员会挑选一个来实施。

目前，富国银行每周期收到超过 300 个独特想法，比交易平台首次建立的 2007 年增长了 11%。

合作共赢

使用基于网络的跟踪系统完成交易。

房地产公司 Newmark Knight Frank 不希望看到代理商在完成交易的过程中遇到任何麻烦。因此，该公司使用基于网络的潜在客户跟踪系统，该系统结合了客户关系管理 (CRM) 优势和各个代理商的信息管理技术，使他们能够协同工作。例如，如果两个团队在竞争同一个业务机会，系统将进行内部调整，以确保组建最合适的团队来赢得业务。

该系统还利用工作流确保销售人员在业务机会的整个生命周期内保持积极性。它应用一定的业务逻辑，迫使相关部门在适当的时间参与和合作，帮助公司改进运营流程。例如，当代理机构与客户签订独家协议时，法律部门将自动收到通知并被指示审查协议的条款和条件并进行必要的后续工作。

生产力武器

埃森哲消除了地理界限。

埃森哲在全球 49 个国家的 150 个城市拥有 18 万名员工，但这家咨询巨头却没有实体总部，其高管领导团队分布在世界各地。埃森哲利用安全、灵活、可扩展的 MPLS 网络，整合语音、数据和 IP 电话技术，为其无边界办公奠定坚实基础。此外，还增加了各种通信和协作工具，如专业社交网站 Accenture People 和交互式高清视频会议系统 Telepresence。无边界办公大大降低了埃森哲的商务旅行成本，同时让员工能够更灵活、更快速地处理客户需求。

网上电话

普华永道的网络电话项目取得了显著成果。

普华永道已成功实施了一项 VoIP 计划，为 32,000 名美国合伙人和员工提供支持。这项名为 Convergence 的计划给公司带来了巨大的收益。到本财年结束时，普华永道将节省今年 IT 预算的 1% 的成本，到 2009 财年将翻一番，达到 2%，到 2010 年将进一步增加到 2.1%。考虑到 VoIP 系统的成本，该公司预计在 2009 年将实现投资回报，累计节省 IT 预算的 0.6%，到 ​​2010 年将增加到 1.7%。

整合项目将普华永道的原有系统替换为与数据网络基础设施集成的电话系统。电话信号现在将通过局域网 (LAN) 和广域网 (WAN) 传输，而不是单独的语音专用网络。该项目的特点包括：一个特殊的网络接口，允许员工的固定电话和移动电话在有电话打进来时同时响铃，并且可以在两者之间无中断地切换通话；通过电子邮件接收语音邮件提醒；所有来电、未接电话和拨出号码都存储在用户的通话记录中以供将来使用。

Web 2.0

维基百科和网络电话推动毕博简化业务。

为了帮助员工更好地管理项目、实时更新文档并促进员工之间的沟通，BearingPoint 创建了一个 wiki 网站。这个 wiki 网站有三大好处：首先，它提供了群组编辑功能，让员工不再需要来回收发邮件，减少了花在邮件上的时间。其次，它为员工提供了实时协作的平台。最后，它有机地聚合了市场情报数据和其他关键业务信息，使员工查询更加方便。BearingPoint 还部署了即时通讯工具，大大加快了决策速度，提高了远程员工之间的协作效率。此外，该公司还在整个企业范围内安装了覆盖 23 个国家的互联网电话系统。

快速软件开发

快速满足客户需求。

通过快速的软件开发和服务导向架构（SOA）部署，紫光集团将“Store and Move”集装箱服务业务推向正轨，并取得了快速发展。作为联合搬家公司、Mayflower等运输公司的母公司，这些技术被用于构建各种系统，使“Store and Move”业务能够快速响应客户需求。快速的软件开发和SOA架构使这项业务从最初的按月租赁和基于服务的计费发展到包括更具竞争力的区域计费，同时还推出了许多促销活动。它已成为美国第一家提供单程集装箱运输报价的集装箱服务公司。去年，在线业务占储运订单的20％。

电子邮件管理

Morrison & Foerster LLP 通过电子邮件开展业务。

Morrison & Foerster 非常重视电子邮件。该公司的核心业务流程之一是确保所有客户信息都准确记录。为了实现这一目标，该公司将一个名为 MailMaster 的记录管理系统集成到其 Outlook 电子邮件系统中。使用 MailMaster，放入 Outlook 文件夹中的信息会自动复制到记录管理系统中。MailMaster 解决了风险管理问题，并使 Morrison & Foerster 能够轻松满足其记录管理策略的合规性要求。到目前为止，MailMaster 已自动存档了 500 万封邮件，大大减少了收集和恢复信件所需的手动工作。

商业智能

Wheels不仅提供数据，还提供数据分析工具。

车队管理服务提供商 Wheels 为客户提供了 12 款商业智能应用程序，让客户可以轻松访问数据仓库，获取车队成本、环境影响和其他与车队管理相关的信息。这些工具非常易于使用，生成的信息既准确又简单。有了这些信息，客户可以做出更好的车队管理决策，使车队在财务、环境和生产力方面实现公司预定的目标。此外，Wheels 的商业智能工具不仅提供数据，还提供有助于解决车队管理问题的数据分析功能。

无线的力量

在施工现场快速建立无线系统。

建筑公司面临的最大 IT 挑战之一，是如何在施工现场快速部署安全网络。（Swinerton）过去，获得具有足够带宽的有线网络连接通常需要 30 天或更长时间；普通无线解决方案虽然所需时间更短，但无法提供相同的带宽，可靠性和安全性也达不到标准。鉴于此，他们与其他几家建筑公司合作，与初创公司 JobSight 合作，为临时远程或移动工作环境开发包括语音、传真、数据和互联网的无线电信系统。

该系统可与多种无线网络（包括蜂窝网络）配合使用，可用于连接电话、传真机和计算机，并与虚拟专用网络 (VPN) 兼容。该系统仍处于试验阶段，但人们非常有信心它将成为常规的商业解决方案。

风险管理

施乐公司消除了风险管理中的冗余流程。

施乐公司基于六西格玛精简流程和工具开发了信息安全风险评估流程 4.0 (ISRA 4.0)，用于各种信息风险管理流程，如萨班斯-奥克斯利法案、安全港法案和支付卡行业标准合规性。施乐公司每年对所有关键业务环境进行风险评估，每两年对非关键业务环境进行风险评估。评估项目涵盖 1,230 个应用程序、683 个数据库和 3,629 台服务器。

ISRA 4.0 使用具有自动化合规性和漏洞扫描功能的 Web 工具。其余数据将手动输入到 Web 表单中，然后通过加权问题根据不同环境的风险因素进行排序。ISRA 4.0 具有自定义 Web 界面，使用 Microsoft 技术汇总扫描工具的输入信息，以实现后端自动化。

精简后的流程减少了59%的业务步骤和60%的非增值步骤，不仅如此，还提高了数据准确性，降低了主观风险，改善了合规流程，并提供了基于风险的优先级评估机制。

绩效评估

Silva 公司依靠评估工具来提高绩效。

搬家和抵押贷款服务提供商 Sirva 创建了一款基于网页的绩效评估工具，以记分卡的形式清晰地显示公司的代理商是否达到了公司的目标，还可以对代理商进行横向比较。这款基于 Business Objects 的工具全面衡量了销售、收入、服务质量、品牌推广和索赔等因素。它让代理商一目了然地了解自己的运营绩效，并为未达标的业务提供建议或改进建议。此外，它还将公司和代理商的最佳实践总结成统一的资源，供代理商学习和参考。

Silva 在潜在客户转化方面取得了显著成果，所有代理商的潜在客户转化率年均增长 8%，部分代理商的潜在客户转化率甚至超过 10%。总体而言，这项名为“内部绩效管理”的项目提高了服务质量，增强了代理商留住客户的能力，预计将帮助搬家业务在 2011 年和 2012 年分别增长 0.5% 和 1%。

电子健康

条形码已经成为一种救命的工具。

为避免用药错误，埃文斯顿西北大学在住院用药管理中利用了条形码的力量。他们使用电子病历卡为病人和药品创建条形码。在该公司的三家医院，当护士扫描病人袖口上的条形码时，他们的电子病历就会显示在床边的无线推车上的电脑屏幕上。然后，护士扫描药品的条形码，检查药品是否与病人的电子病历相符，确保用药准确无误。如果有偏差，会及时通知护士，并暂停和审查用药流程。

在过去的试点研究中，该医院 30 个床位中的两个病房在两个月内发生了 16 次“险情”。按照这个速度，一年内整个医院系统可能会发生 1,000 起此类事件。他们不愿冒这么大的风险，因此部署了条形码系统以确保万无一失。

无线网络

3G解决方案成为医生的在线助手。

随着蜂窝数据网络成本不断下降，许多公司开始将其应用到业务中。Quest Diagnostics 就是一个典型例子。这家提供诊断测试和服务的公司利用 Project Firefly 为医生快速部署了 Care360 服务，使他们能够通过互联网订购测试并接收测试报告。在使用 Care360 平台培训医生之前，该公司过去依靠互联网服务提供商来设置数据线路。现在，它使用无线提供商的 3G 蜂窝服务和 EV-DO 路由器来提供服务，医生在签约后数小时内即可获得服务信息。

安全和速度

摩托罗拉证明安全并不一定意味着难以访问。

摩托罗拉的 E-zone 架构是一种全新的信息访问和数据保护方法。每个 E-zone 都由一组对网络连接和安全保护有类似要求的用户、应用程序和系统组成。此模型有助于移动员工、业务合作伙伴和客户之间的信息共享，同时提高数据安全性。

目前，全球50个国家的65,000名员工正在使用电子区域，电子区域消除了传统企业防火墙的边界和不同安全合规要求造成的摩擦。每个业务单位或部门可以支持任意数量的电子区域，每个区域内可以存在任意数量的系统。在传统观念中，物理位置是防范信息泄露风险最可靠的措施，但电子系统架构的诞生打破了这一观念。它为拥有大量应用程序和电子资产的业务管理者在网络安全和网络连接性能之间找到了平衡点。公司业务从中受益匪浅：电子区域缩短了安全合作伙伴的对接时间，帮助1万多部智能手机安装关键业务程序，还推动了6万多个日常信息资产的协同。

信息管理

奥美集团提高了大文件的传输速度。

广告营销巨头奥美集团在日常工作中经常涉及到大型数字文件的传输，因此他们引入了桌面数字资产传输分发系统 Web Transporter 1.0。员工只需要将文件拖放到系统中，系统就会在后台进行传输，最多可处理 20 GB 的文件。Web Transporter 会自动读取集中式规则引擎，然后根据与业务连续性相关的全套规则进行操作。

网络传输确保每个​​文件都经过数字指纹识别。在上传文件之前，如果系统在网格数据库中识别出完全相同的指纹，则不会上传该文件，从而节省宝贵的计算资源和带宽。此外，系统会自动生成现有文件的 URL 并将其发送给文件上传者。

IT与业务整合

TROW金融集团实现了商业目标与技术之间的联系。

特罗夫金融集团（T. Rowe Price）启动了一项名为企业城市规划（ECP）的IT项目，旨在创建一个将业务目标与IT技术融为一体的框架。集团内部的融资与管控、投资管理、项目运营与治理、战略周期和年度计划等许多部门的活动都会与ECP项目相呼应。掌握未来的业务形势并不断做出相应调整是公司业务的价值所在。该项目有助于IT部门了解他们的框架设计与公司愿景的契合程度，以及哪些技术可以为实现这一愿景提供最大的动力。ECP项目还增强了他们对现有系统的了解，从而提高设备的回收利用率，加快新开发项目的决策过程。在ECP的推动下，35%的项目获得了提前批准。

ECP还为新项目的评估提供了参考资料，并成为指导项目设计的关键决策工具之一。TROW金融集团机构业务部门已将今年的大部分技术预算分配给了ECP项目。

数据保护

雷神公司防止入侵的手段主要有三大类。

为了保护员工、客户和合作伙伴的数据免受潜在的黑客攻击和安全威胁，雷神公司考虑了三种方案：公司首先整理出所有包含个人数据的应用程序，然后卸载整个程序、删除其中的数据或加密数据区域。

雷神公司的人力资源、法律和安全部门共同起草了针对所有电子和硬拷贝媒体的个人数据保护要求汇编，以及各种工具和培训活动，包括加密软件、搜索工具、流程清单和针对 70,000 多名员工和承包商的培训。

总体而言，雷神公司卸载了 21% 的应用程序，删除了 47% 的个人数据，并对其余数据进行了加密。该公司还将这一举措扩展到家庭之外，要求供应商实施相同级别的保护策略。

六个月内，所有必需的员工和承包商都完成了培训。培训后来被纳入雷神公司的年度 IT 安全和隐私评估，用户必须通过评估才能访问网络。通过这一措施，雷神公司的个人数据保护已成为行业最佳实践。公司内​​的所有电子数据在存储和传输时都经过加密。所有笔记本电脑和台式机也都经过完全加密，即使电脑被盗，数据也不会泄露。

虚拟化

匹兹堡大学医学中心改善环境并节省资金。

匹兹堡大学医学中心今年通过积极的虚拟化和数据中心整合项目取得了显著的 IT 成果。作为环境可持续性计划的重点，该大学优化了所有服务器平台上的 CPU、内存、网络、磁盘输入和输出以及存储，从而将生产率提高了 50%，并节省了 2200 万美元的成本。仅服务器整合一项就有望释放大学主数据中心 150 平方米的空间，避免进一步扩大空间并大大降低能源消耗。IT 部门可以以相同的员工和更少的能源消耗管理 1.5 倍于以前的容量，并且资源优化仍在不断改善。

匹兹堡大学医学中心还计划优化其打印、复印和扫描服务，在未来七年内将物理打印机的数量从 13,000 台减少到 4,000 台，并节省 30% 的维护成本。

客户至上

使用在线工具帮助患者使用药物。

Cigna 的药品管理网页工具可增强患者对所用药物的了解。这些工具记录用户搜索过的药品，然后提供个性化的弹出提醒和与药品相关的定制信息。此外，它们还提供有针对性的医疗保健信息和包含临床信息的链接。在该公司推出的药品网站上，还有一个“药剂师问答站”，用户可以通过电子邮件提出问题。

该公司的工具使患者能够更合理地服药，从而提高药物的有效性，减少住院时间，避免因用错药而去急诊室就诊。例如，对于哮喘患者，这些工具会建议他们添加控制剂疗法。据指出，接受过这种疗法的患者因哮喘而住院和急诊的次数比普通患者减少了一半，抢救治疗的需求也将减少36%。在线临床护理，加上个性化的信息，可以更好地帮助患者恢复健康。

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